Términos y condiciones generales

Elegibilidad para usar los servicios

Los servicios de AndesCPipe están disponibles para personas mayores de edad y empresas legalmente constituidas que puedan celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en Chile. Al contratar, declara tener la capacidad legal requerida.

Para personas naturales, se requiere ser mayor de edad conforme a la normativa chilena. Si actúa en representación de una empresa, debe contar con la autorización suficiente para contratar servicios en nombre de la entidad.

Usted se compromete a usar los servicios de manera lícita y responsable, evitando cualquier actividad que afecte la seguridad, privacidad o integridad de las instalaciones o de terceros.

AndesCPipe presta servicios principalmente en Chile; la disponibilidad puede variar según la zona. Las solicitudes fuera de las áreas operativas estarán sujetas a confirmación previa.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en AndesCPipe.vip, usted facilita información necesaria para coordinar servicios, recibir presupuestos y gestionar facturación. Mantener datos actualizados es responsabilidad del usuario.

Usted se obliga a proporcionar información veraz y precisa. AndesCPipe no se responsabiliza por retrasos o errores derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Notifique inmediatamente cualquier acceso no autorizado para que podamos tomar las medidas oportunas.

Las cuentas son personales e intransferibles. No debe permitir el uso de su cuenta por terceros sin autorización expresa de AndesCPipe.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, contacte inmediatamente a AndesCPipe para bloquear el acceso y coordinar la recuperación de la cuenta y revisión de actividades.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o que supongan un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

Servicios ofrecidos

AndesCPipe ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de tuberías, detección de fugas, desatoros y asesoría técnica para hogares y pequeñas oficinas. Las descripciones de servicio contienen el alcance habitual, y cualquier trabajo adicional será presupuestado por separado.

Nos reservamos el derecho a modificar el alcance de los servicios por razones técnicas o de seguridad. Cualquier cambio relevante será comunicado al cliente antes de su ejecución.

La disponibilidad de citas y servicios depende de la agenda y el inventario de repuestos. Nos esforzamos por ofrecer tiempos de respuesta breves, pero pueden producirse variaciones en periodos de alta demanda.

Normas de uso

Para el correcto uso de nuestros servicios solicitamos cumplir las siguientes reglas de convivencia y coordinación antes y durante la prestación del servicio.

• Permitir el acceso al técnico a las instalaciones en el horario acordado o avisar con antelación de cualquier cambio.
• Informar con precisión sobre los síntomas o problemas detectados para facilitar una evaluación inicial.
• No interferir con el trabajo de nuestros técnicos ni modificar instalaciones sin coordinación previa.
• Suministrar información veraz y documentos necesarios para la facturación cuando se requiera.
• Aceptar presupuestos antes de trabajos adicionales no contemplados inicialmente.
• Mantener un entorno seguro para la intervención técnica, retirando objetos que puedan ser un peligro.
• Colaborar en la comunicación post-servicio para evaluar la atención y posibles seguimientos.

Contenido de usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios y materiales relacionados con la experiencia de servicio. Todo contenido debe ser veraz y respetuoso.

Usted conserva la propiedad de sus contenidos, pero concede a AndesCPipe una licencia no exclusiva para su uso en la plataforma con fines de difusión y mejora del servicio.

La licencia permite a AndesCPipe reproducir, adaptar y publicar el contenido en sus canales para fines relacionados con la prestación y promoción de los servicios, siempre respetando su autoría.

El usuario es responsable del contenido que publique y debe asegurarse de no infringir derechos de terceros ni derechos personales ni difundir información falsa.

AndesCPipe podrá suspender o eliminar contenidos que violen estas condiciones o la ley aplicable, con previo aviso cuando sea posible o sin aviso en casos de urgencia.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, marca, diseño y software del sitio pertenecen a AndesCPipe. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

• No copiar, reproducir o distribuir materiales protegidos sin autorización expresa.
• No utilizar las marcas o logotipos de AndesCPipe sin autorización escrita.
• No adaptar o crear trabajos derivados del contenido sin el permiso correspondiente.

Servicios pagos

Al contratar servicios pagos, se entregará un presupuesto o presupuesto estimado que describe trabajos, materiales y plazos. El servicio se ejecuta conforme a lo acordado en el presupuesto aceptado.

Los precios pueden variar según la complejidad del trabajo y los repuestos necesarios. Los presupuestos incluyen mano de obra e impuestos aplicables cuando se indique.

Aceptamos los métodos de pago informados al cliente en el presupuesto. El pago será requerido según el acuerdo: a la visita, contra entrega o mediante factura según corresponda.

Si ofrece paquetes de mantenimiento, las condiciones específicas de periodicidad, precios y renovación estarán detalladas en el contrato correspondiente.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso según la naturaleza del servicio y conforme a la normativa aplicable. No se hacen promesas de resultados irreales; evaluamos y proponemos soluciones razonables.

El cliente puede cancelar citas con antelación razonable. En caso de cancelaciones intempestivas o no presentación, AndesCPipe podrá aplicar cargos según lo indicado en el presupuesto.

Los precios indicados pueden incluir o no impuestos; en el presupuesto se especificará si los documentos son con IVA u otros tributos aplicables en Chile.

Los precios podrán ajustarse por variaciones en costos de materiales o cambios regulatorios. Cualquier modificación será comunicada antes de su aplicación.

En caso de impago, nos reservamos el derecho a suspender servicios pendientes hasta regularizar la situación conforme a ley.

Descargo de responsabilidad

Los contenidos del sitio y la información técnica ofrecida tienen carácter informativo y orientativo. Las soluciones técnicas concretas se determinarán tras la visita y evaluación por parte de un técnico de AndesCPipe.

Limitación de responsabilidad

AndesCPipe no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventaja o interrupciones derivadas de condiciones previas de la instalación que no hayan sido detectadas o informadas por el cliente antes de la intervención, salvo disposición legal en contrario.

Servicios de terceros

Podemos colaborar con proveedores externos para suministrar repuestos o servicios complementarios. Antes de compartir datos con terceros se adoptan las medidas contractuales pertinentes para proteger su información.

Terminación del servicio

Podemos terminar o suspender el acceso a los servicios si detectamos incumplimiento de estos términos o actividad que represente un riesgo. El cliente puede cancelar contratos conforme a lo estipulado en cada acuerdo.

La terminación podrá implicar la devolución de equipos o la facturación de trabajos ya ejecutados. Las obligaciones de pago adquiridas antes de la terminación seguirán vigentes.

Política de privacidad

La protección de datos y la privacidad de los usuarios está regulada en nuestra Política de Privacidad disponible en AndesCPipe.vip. Incluye detalles sobre tratamiento, derechos y contacto.

Comunicaciones

Nos comunicaremos por los medios facilitados por el cliente para coordinar servicios y envíos de facturas o presupuestos. Los mensajes comerciales incluyen siempre un mecanismo para optar por no recibir futuras comunicaciones.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos por motivos operativos o legales. Las modificaciones se publicarán en AndesCPipe.vip con la fecha de entrada en vigor; si el cambio es sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes, salvo acuerdo alternativo entre las partes.

Resolución de disputas

En caso de controversia, priorizaremos mecanismos de solución amistosa como mediación. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se dirimirá conforme a la ley chilena.