Definiciones
A efectos de esta política, se emplean las siguientes definiciones para facilitar la comprensión de términos clave utilizados en el tratamiento de datos personales.
- Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de facturación.
- Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilación, registro, almacenamiento, análisis y eliminación.
- Usuario: la persona natural que solicita o contrata servicios con AndesCPipe y cuyo dato es objeto de tratamiento.
- Servicio: trabajos de mantenimiento, inspección o reparación de tuberías y sistemas de plomería ofrecidos por AndesCPipe.
- Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación y recopilar información técnica y de uso.
Datos que recopilamos
Recopilamos información de manera directa cuando solicitas un servicio y de forma automática cuando interactúas con nuestro sitio web. Limitamos la recolección a lo necesario para prestar servicios eficientes y seguros.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando programas una visita, presupuesto o consultas, recopilamos datos que permiten identificarte y gestionar el servicio correctamente:
- Nombre y apellidos o razón social
- Dirección del lugar de servicio (ej. Calle Salas, Concepción)
- Teléfono de contacto y correo electrónico
- Detalles del problema de plomería y fotografías si las proporciona el usuario
- Datos de facturación y RUT cuando aplica
- Preferencias de horario para visitas y notas de acceso
Datos recogidos automáticamente
Al usar nuestro sitio web podemos recopilar datos técnicos que nos ayudan a mejorar la experiencia y la seguridad del servicio:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de interacción
- Datos de resultado y errores en la plataforma
- Información de cookies y preferencias de usuario
- Logs de acceso para detección de fraudes y seguridad
Datos de terceros
En ciertos casos podemos recibir datos de terceros autorizados por el usuario, por ejemplo, empresas de gestión de propiedades o administradores de edificios:
- Administradores de propiedades que coordinen servicios en edificios
- Proveedores de pago para procesar transacciones
- Plataformas de mensajería para coordinar citas
Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades legítimas y necesarias para la prestación del servicio:
- Gestionar y coordinar solicitudes de mantenimiento y reparaciones
- Emitir cotizaciones, facturas y documentos contables
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
- Mantener registros técnicos y de seguridad de las intervenciones
- Contactar al usuario para seguimiento del servicio y programación
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales en Chile
- Realizar estudios internos que optimicen procesos operativos
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en bases legales aplicables, entre ellas el consentimiento, la ejecución de un contrato y las obligaciones legales:
- Ejecución del contrato o prestación del servicio solicitado por el usuario
- Consentimiento expreso para comunicaciones y marketing directo cuando aplique
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables
- Intereses legítimos para la prevención de fraudes y protección de la infraestructura
Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso y personalizar contenidos. Puedes gestionar las preferencias desde tu navegador.
Empleamos cookies necesarias para el funcionamiento, cookies de resultado y análisis, y cookies opcionales para publicidad y personalización.
Categorías: esenciales (operación del sitio), analíticas (uso y resultado), y funcionales (preferencias del usuario).
Puedes desactivar o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador; ten en cuenta que ello puede afectar la disponibilidad de algunas funciones del sitio.
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Compartir datos
Compartimos datos sólo con terceros que prestan servicios necesarios para la operación, siempre bajo acuerdos que limitan el uso de la información:
- Proveedores de sistemas de facturación y contabilidad
- Empresas de pago para procesar transacciones
- Plataformas de mensajería y comunicación para coordinar citas
- Asesores externos en materia legal y contable cuando sea necesario
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal
- Terceros técnicos que realicen análisis o mejoras del servicio
Transferencias internacionales
En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile. En esos casos adoptamos medidas adecuadas para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
Cuando se efectúen transferencias internacionales, se establecen cláusulas contractuales y controles de seguridad que restringen el acceso y uso de los datos por parte del receptor.
Conservación de datos
Retenemos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y para atender obligaciones legales y fiscales.
Datos de cuenta y contacto: conservados mientras exista relación contractual y por los plazos exigidos por la normativa tributaria.
Mensajes y comunicaciones: conservados el tiempo necesario para gestionar solicitudes y, posteriormente, durante períodos razonables para resolver posibles incidencias.
Registros y logs técnicos: conservados para análisis de seguridad y prevención de fraudes según prácticas internas y requisitos legales.
Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos.
Medidas de seguridad
Protegemos la información mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: controles de acceso, cifrado en tránsito cuando procede, políticas internas de seguridad, formación a personal y procedimientos de gestión de incidentes. El acceso a datos por parte del personal está limitado según la necesidad de conocerlos para prestar el servicio.
- Control de acceso por roles y autenticación
- Copia de seguridad periódica y recuperación ante incidentes
- Formación periódica al personal en manejo seguro de datos
Derechos del usuario
Tienes derechos sobre tus datos. Para ejercerlos, contacta a nuestro responsable indicado en esta política. Atendemos solicitudes en plazos razonables y conforme a la normativa vigente.
- Acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento de tus datos
- Rectificación y supresión: corregir datos inexactos o solicitar su eliminación cuando proceda
- Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o solicitar que se limite en determinados supuestos
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando considere que son inexactos o se esté impugnando su integridad.
- Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en la medida en que la normativa aplicable lo permita.
- Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y sea técnicamente posible.
- Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos puede enviar una solicitud escrita a nuestro equipo de privacidad especificando el derecho que desea ejercer y proporcionando una copia de su identificación. Atendemos solicitudes de titulares de datos de manera ordenada para verificar identidad y atender la petición conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas internas.
[email protected]
Respondemos las solicitudes de acceso y rectificación en un plazo razonable y, en todo caso, conforme a los plazos legales aplicables; para solicitaciones complejas podemos necesitar hasta 30 días naturales desde la recepción de la solicitud y de la información requerida para su verificación.
Protección de datos y cumplimiento
AndesCPipe aplica medidas organizativas y técnicas orientadas a proteger los datos personales de clientes y contactos, respetando los principios de minimización, finalidad y transparencia. Tratamos solo la información necesaria para prestar servicios de mantenimiento de cañerías y atención técnica en hogares y pequeñas oficinas en Chile.
- Base legal: ejecución de obligaciones contractuales y cumplimiento de requisitos previos a la prestación del servicio.
- Finalidades: gestionar solicitudes, coordinar visitas técnicas, facturación y comunicación comercial relacionada con servicios contratados.
- Conservación: guardamos datos durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y según obligaciones legales aplicables.
- Seguridad: adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados y pérdidas accidental.
- Transferencias: no compartimos datos con terceros fuera de Chile sin las debidas garantías contractuales y de seguridad, salvo cuando sea necesario para cumplir con la prestación del servicio.
- Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando proceda, mediante solicitud dirigida a nuestro equipo de privacidad.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de privacidad en Chile.
Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos enviar información sobre promociones, mantenimiento preventivo y novedades de servicios de AndesCPipe si ha dado su consentimiento o existe una relación contractual válida. Las comunicaciones se realizan por correo electrónico y, cuando corresponda, por SMS o teléfono.
En cada envío comercial incluimos una opción clara para darse de baja. También puede solicitar la baja contactándonos a la dirección de contacto indicada más abajo; tramitaremos la exclusión de listas según nuestras políticas internas.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos responsables de domicilios o pequeñas oficinas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores legales. Si detecta información sobre un menor alojada en nuestros registros, contáctenos para proceder a su eliminación cuando proceda.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a proveedores y herramientas de terceros (por ejemplo, sistemas de pago o plataformas de reservas). Estos enlaces tienen políticas de privacidad independientes; AndesCPipe no controla ni se responsabiliza por las prácticas de esos terceros.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. Las modificaciones serán publicadas en AndesCPipe.vip con la fecha de entrada en vigor. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.
